Denkfehler #5: Digitalisierung = Tooleinkauf

00:00:00: Willkommen bei klar. Nicht für alle. Der Podcast für radikale innere Führung, ethische

00:00:07: Customer Experience und der Podcast, der dir keine Rezepte, sondern Realitäten serviert.

00:00:12: Ich bin Christina Hoffmann und ich spreche hier über Denkfehler, die dein Unternehmen

00:00:17: nicht nur Geld kosten, sondern deine Zukunft. Heute geht es um den Denkfehler Nr. 5. Digitalisierung

00:00:26: und Gleichtoulleinkauf. Und dieser Denkfehler kostet die Wirtschaft allein in der Dachregion

00:00:34: Milliarden. Der Denkfehler äußert sich meistens folgendermaßen. Wir haben jetzt ein neues

00:00:41: Tool. Das wird schon helfen. Damit sind wir jetzt digital. Das höre ich täglich. CRM

00:00:48: eingeführt oder noch mitten dabei, Marketing Automation aufgesetzt, KI-Tools gekauft und

00:00:55: dann der Stolz. Wir sind jetzt richtig digital aufgestellt. Aber die brutale Realität, 55%

00:01:04: aller CRM-Implementierungen scheitern. Das zeigt eine Studie aus 2024 von Johnny Grow.

00:01:13: Bei Enterprise Software sind es sogar 75% laut Gardner 2024. Was passiert also wirklich?

00:01:23: Das Tool ist da, aber das grundlegende Gerüst fehlt. Das System-Systemführung fehlt. Ohne

00:01:32: System ist ein Tool nur ein teures Möbelstück. Sieht einfach gut aus. Aber innen, ja, nicht

00:01:41: wirklich Substanz. Das führt uns zu einem Thema. Wir sprechen momentan immer wieder von Shareholder

00:01:48: Value. Aber wir befinden uns in einer Zeit kurz vor der nächsten digitalen Evolutionsstufe,

00:01:56: wo wir eher von Shareholder Loss sprechen sollten. Nämlich dem blinden Fleck hinter dem Tool-Hype.

00:02:03: Ja, denn das, was wir erzeugen, ist definitiv Shareholder Loss und nicht Value. Die Zahlen dafür

00:02:11: sind absolut vernichtend. McKinsey-Studie aus 2023. Der durchschnittliche ROI digitaler

00:02:18: Transformation liegt bei nur 16%. Und in 2024 zeigte McKinsey, dass 70% aller digitalen Transformationen

00:02:33: scheitern. Ja, und selbst die Leute hatte schon 2022 gesagt, dass Projekte in dieser Richtung

00:02:42: zu 80% scheitern aufgrund von einer ganzheitlichen holistischen Strategie. Und hier wird es konkret.

00:02:50: Die Leuteanalysen zeigen, dass falsche digitale Transformation 1,5 Billionen Dollar Shareholder

00:02:58: Value vernichten kann. Für uns in der Dachregion bedeutet das. Nur 33% der Schweizer Unternehmen

00:03:06: sind digital auf Kurs. 51% messen nicht einmal den Erfolg ihrer Digitalisierungsmaßnahmen. Also

00:03:14: kompletter Blindflug. Das bedeutet konkret, für jeden investierten Franken in ein Tool

00:03:20: verlegen wir durchschnittlich 84 Rappen oder Cent an Potenzial. Nicht weil das Tool schlecht ist,

00:03:27: sondern weil das Denken dahinter veraltet ist. Oder noch schlimmer, man hat das Gefühl, ich kann

00:03:33: jetzt Denken auslagern durch eine intelligente Form von Automatisierung. Warum scheitern also

00:03:41: diese ganzen Vorhaben ohne Systemführung? Tools können nur so gut sein wie das System,

00:03:47: in das sie eingebettet sind. Ein automatisiertes Chaos bleibt Chaos. Die Automation Paradoxie

00:03:56: Studien zeigen, dass Automatisierung ohne psychologischen Kontext zu 60%

00:04:02: ineffizienz führt. Ich würde persönlich behaupten, es ist mehr. Warum? Weil wir Menschen aus der

00:04:09: Gleichung nehmen und vergessen, dass am Ende Menschen in dem System arbeiten müssen. Eine

00:04:15: CRM Software ohne psychologische Daten ist wie ein Tonstudio ohne Ton. 90% der CRM Implementierung

00:04:22: scheitern, wenn du fragst, ob sie tatsächlich das Geschäftswachstum fördern. Das eigentliche

00:04:29: Problem ist also nicht die Technik. Es ist das Leadership. Das ganzheitliche Systemführungs

00:04:36: Leadership. Denn da kommen wir jetzt zum nächsten Punkt. Leadership ist kein Kontrollinstrument.

00:04:45: Kontrolle ist das Ende echter Führung. Und viele Führungskräfte glauben, sie müssten Kontrolle

00:04:51: ausüben, um Komplexität zu beherrschen. Das ist der Tod des Stoß für jede Transformation.

00:04:58: Die Engagement-Krise ist real und das sind die Gallupzahlen von 2024. Weltweit sind nur 21% der

00:05:07: Mitarbeiter engagiert. Das ist der tiefste Stand seit 2021. In den USA sind es nur 31%, der niedrigste

00:05:15: Stand seit 10 Jahren. Und Manager sind noch schlimmer dran. Nur 27% weltweit sind wirklich bei der Sache

00:05:23: und engagiert. Also ich meine, das ist ja dramatisch. Das kostet Milliarden. Ja, das kostet die

00:05:32: Weltwirtschaft 1,9 Billionen Dollar jährlich ein verlorener Produktivität. Das sind die

00:05:39: offiziellen Gallupzahlen von 2024. Also was passiert hier wirklich? Daten werden gesammelt,

00:05:45: aber nicht verstanden. Kommunikation wird automatisiert, aber nicht emotionalisiert.

00:05:50: Entscheidungen werden getroffen, aber aus Angst, nicht aus Einsicht. Das führt zu einem

00:05:57: Paradoxon. Je mehr wir digitalisieren, desto weniger führen wir. Was heißt jetzt echte Systemführung?

00:06:05: Was bedeutet das konkret? Systemführung beginnt nicht mit Tools, sondern mit Tiefgang,

00:06:11: Substanz. Die psychologische Dimension, 70 Prozent aller Menschen haben einen natürlichen

00:06:17: Widerstand gegen Veränderung. Das zeigt sich auch in der Verteilung unseres Aspects Modells

00:06:23: weltweit. Ein Großteil der Menschen möchte einfach planbare Sicherheit. Ja, das ist nicht

00:06:30: böse Absicht, das ist Neurobiologie. Wir sind so verdratet. Aber wer so agiert, führt direkt

00:06:41: ins Scheitern. Warum? Weil es Silo-Denken fördert, weil es kein Wachstum fördert. Wir müssen

00:06:53: evolutionstechnisch uns als Menschen neu programmieren lernen. Insbesondere in der Zeit der Superintelligenz. Denn

00:07:03: 85 Prozent aller erfolgreichen digitalen Transformationen basieren auf Systemdenken. Aber die

00:07:08: meisten Unternehmen kaufen Tools in Silos, weil seine Kunden nicht psychologisch versteht,

00:07:13: kann auch nichts skalieren, nur automatisieren ohne Kontext. Und Automation ohne psychologischen

00:07:22: Kontext skaliert nur eine Sache, ineffizienz. So was ist jetzt der erste Schritt, um überhaupt

00:07:31: irgendwo anzufangen? Du brauchst eigentlich zuerst keine neue Software. Denn du investierst

00:07:37: unendlich viel Geld in einen Lamborghini, den du nicht fahren kannst. Du musst dich

00:07:44: um Daten kümmern. Der erste Teil ist überhaupt zu verstehen, welche Daten hast du. Woher

00:07:51: kommen diese Daten? Wie werden sie gepflegt? Wer erfasst wann durch wen Daten? Wo kommen

00:08:01: sie her? Wo werden sie verwaltet? Wo werden sie gespeichert? Wer ist verantwortlich für

00:08:06: welche Löschung von Daten? Wer ist verantwortlich für Daten? Und, und, und, und, gibt es eine

00:08:12: zentrale Sicht auf die Daten? Das ist mal Schritt 1. Schritt 2 ist, die, die schon viele

00:08:20: Daten haben, werden merken, wir haben ein Chaos an Daten. Wir wissen nicht, was relevant

00:08:25: ist. Ja, auch KI kann nur bedingt relevants reinbringen in die Daten. Was KI sieht, sind

00:08:34: Muster. Also, das heißt, es kann sehen Verhaltensmuster von Kunden, die über die Zeit etwas gekauft

00:08:42: haben. Das gibt schon mal eine verhaltensbasierte Segmentierung. Das ist schon mal gut. Das

00:08:47: ist schon advanced vom Rest der Mehrheit. Aber das reicht leider nicht. Und deswegen

00:08:54: habe ich ja auch auf LinkedIn immer wieder gesagt, der Status quo reicht nicht für

00:08:59: die nächste digitale Evolution-Stufe. Verhalten allein reicht nicht. Ja, das heißt, was du

00:09:05: brauchst, ist Kontext. Und das erreichst du durch Tiefe. Und Tiefe sind psychologische

00:09:10: Daten, die dir zeigen, was wirklich wirkt. In der Schweiz ist folgende Realität. Nur 8%

00:09:16: der Schweizer Unternehmen haben eine vollständig konsistente Dratengrundlage. Das ist gravierend.

00:09:23: Da stelle ich mir die Frage, was genau wurde hier getan? Also, wer hat das zu verantworten?

00:09:29: Über Jahrzehnte nicht hingeguckt zu haben und nicht gehandelt zu haben. 46,6% haben mittlere

00:09:35: digitale Reife. Das heißt, viel Luft nach oben. Mit einem echten systemischen Ansatz findest

00:09:41: du also heraus, welche psychologischen Trigger bei deiner Zielgruppe wirken, wo deine Kommunikation

00:09:47: ins Leere läuft und wie du endlich Wirkung erzeugst. Nicht nur Output. Was ist der Kontext?

00:09:55: Welche Daten sind relevant? Und vor allen Dingen, warum handeln deine Kunden so? Warum

00:10:03: klickt da mal jemand? Und warum nicht? Das heißt also, du hast nicht nur was passiert,

00:10:09: sondern warum etwas passiert. Die Return on Investment Wahrheit. Unternehmen mit kundenzentrierten

00:10:15: digitalen Strategien erzielen 2,7 mal höheren Return on Investment als die mit internem

00:10:20: Fokus. Und da ist noch gar nicht der psychologische Ansatz inkludiert. Da sind nur die Basics

00:10:27: inkludiert. Stellt euch mal vor, ich würde schätzen, dieser ROI würde locker um das

00:10:32: Doppelte steigen, wenn du Psychologie integrierst, intelligent. Aber noch einmal, Return on Investment

00:10:39: ist kein kurzfristiger KPI. Das ist, wenn du wirklich in Richtung Profitabilität denkst,

00:10:47: kannst du nicht in einem Monat irgendwelche Ergebnisse erwarten. Und da reden wir wirklich

00:10:52: wieder an einem Punkt und das hatte ich auch schon in einem anderen Folge gesagt, der Shareholder

00:10:57: Value Ansatz darf sich weiterentwickeln. Darf Reife entwickeln in der Sichtweise auf

00:11:06: Unternehmensmanagement. Unternehmen, die digitale Transformation richtig machen, sind 23% profitabler

00:11:12: als ihre Konkurrenten. Und leider sind das immer noch sehr wenige. Wenn du heute nur

00:11:17: eines mitnimmst, dann, dass ein Tool Prozesse effizienter machen kann, aber keine Reife

00:11:25: erzeugt. Das ist die Hauptmessage, die du jetzt bitte hier mitnehmen darfst. Die harten

00:11:31: Fakten dazu, 58% aller Unternehmen unterschätzen die Kosten ihrer digitalen Transformation.

00:11:37: Nur 42% sehen positiven Return on Investment im ersten Jahr, aber die 30% dies richtig

00:11:44: machen, übertreffen ihre Return on Investment-Ziele um durchschnittlich 50%. Digitalisierung

00:11:50: ohne Denken ist keine Transformation, es ist nur Dekoration. Die Wahrheit ist, nicht

00:11:56: jeder ist bereit für echte Systemführung. Nicht jeder will hinter die Kulissen seine

00:12:01: eigenen Denkfehler schauen. Nicht jeder ist bereit, Tools als das zu sehen, was sie sind.

00:12:06: Ganz normale Werkzeuge, die nur so gut sind wie die Reife, die dahintersteht. Klar, nicht

00:12:13: für alle, aber vielleicht genau für dich. Und denk dran, Klarheit ist nicht bequem,

00:12:19: aber sie ist der Anfang von echter Wirkung.