Wachstum vs. Fundament

00:00:00: Willkommen bei klar, nicht für alle, dem Podcast für radikale innere Führung und ethische

00:00:07: Customer Experience.

00:00:08: Der Podcast, der sagt, was niemand hören will, aber jeder spürt.

00:00:15: Heute starten wir eine Serie, eine Podcast-Serie, die zeigt, warum deine Organisation nicht

00:00:25: trägt.

00:00:26: Und wie du es psychologisch neu denken kannst.

00:00:31: Ich bin Christina und bevor du in den nächsten KPI-Jungle läufst, frage ich dich eins.

00:00:41: Fühlt dein Wachstum wirklich irgendwo hin oder bist du nur beschäftigt?

00:00:47: Wenn du Verantwortung trägst für ein Team, für ein Unternehmen, für eine Marke, dann

00:00:58: musst du jetzt etwas verstehen.

00:01:00: Wachstum ist kein Beweis mehr für Zukunftsfähigkeit.

00:01:08: Und Technologie ist auch keine Rettung, wenn dein Fundament psychologisch nicht stimmt.

00:01:18: Ich habe es bereits mehrfach auf LinkedIn gesagt und ich wiederhole es hier noch einmal.

00:01:29: Technologieentwicklung ist exponentielles Wachstum.

00:01:32: Jedoch ist eine Technologie Integration das komplette Gegenteil.

00:01:40: Sie erfordert Fundament.

00:01:44: Skalierst du Technologie ohne Fundament?

00:01:49: Skalierst du Chaos?

00:01:51: Viele Organisationen wachsen, aber sie wachsen auf einem psychologisch dysfunktionalen Boden.

00:02:00: Teams, die nicht verbunden sind, Führung, die verwaltet statt verkörpert, Kommunikation,

00:02:08: die auf Annahmen und Verhaltenstheorien basieren.

00:02:12: Das funktioniert nur noch, weil du Vertrauen am Markt gekauft hast.

00:02:21: Durch deine Bekanntheit, durch dein Brand, das verschafft dir noch etwas Zeit.

00:02:27: Doch dieses Zeitfenster schließt sich und es schließt sich exponentiell, genauso wie

00:02:35: die Technologie.

00:02:36: Sie verkürzt also deine Schonzeit.

00:02:41: Ich nenne dir viel Marken.

00:02:45: Gigaset, Tupperware, Credit Suisse, Yelmoli, alle verschwunden, alle vom

00:02:57: Erdboden verschluckt.

00:02:58: Sie waren nicht irrelevant.

00:03:02: Sie waren auch nicht schlecht.

00:03:04: Sie hatten einfach keinen psychologischen Unterbau und deshalb null Anpassungsfähigkeit.

00:03:12: Und das ist genau der Punkt.

00:03:15: In der heutigen Zeit, wo wir an einem Punkt stehen, den nächsten Evolutionsschritt in

00:03:23: der Digitalisierung ganzheitlich nehmen zu können, um zukunftsfähig zu sein, müssen

00:03:29: Organisationen anpassungsfähig sein.

00:03:33: Weg von der kurzfristigen Denke, weg von dem Absicherungsmodus, weg von Angst vor

00:03:42: Fehlern.

00:03:43: Bekanntheit kauft dir Zeit.

00:03:46: Aber ohne psychologische Tiefe verlierst du am Ende alles.

00:03:52: Menschen kaufen, folgen, entscheiden nicht rational.

00:04:00: Sie entscheiden emotional, selbst bei scheinbar rationalen Themen.

00:04:06: Und genau da beginnt Psychologie und auch dein Problem.

00:04:12: Die meisten Unternehmen und Entscheider führen nicht auf Fundamentbasis.

00:04:21: Dort ist noch nicht einmal das Basisniveau strukturiert.

00:04:26: Sie wollen aber KI nutzen und Profilen.

00:04:32: Aber wie willst du in Zukunft in deiner Kundeninteraktion Vertrauen aufbauen, wenn du Daten nur punktuell

00:04:42: sammelst, wenn Daten fragmentiert, veraltet, falsch oder gar nicht aktualisiert werden,

00:04:51: wenn du keine Sol-Prozessstruktur führst und wenn du in deinem Datenschutzmodus, kramme

00:04:59: auf, Opferhaltung, krammer zu, steckenbleibst?

00:05:02: Was viele nicht verstehen.

00:05:08: Daten sind ein Esset.

00:05:13: Das verstehen nur Unternehmer, weil sie eben langfristig denken.

00:05:18: Du kannst Daten als bilanzierbares Esset ausweisen.

00:05:24: Und das muss auch das Ziel sein.

00:05:27: Denn jede KI ist völlig unbedeutend, wenn das Öl fehlt.

00:05:34: Und das Öl sind Daten und zukunftsfähige Prozesse.

00:05:40: Keine Istprozesse, Solprozesse.

00:05:44: Was du also brauchst, ist kein weiteres Tool.

00:05:49: Was du brauchst, ist ein psychologisches Fundament, eine saubere integrierte Datenstruktur und

00:05:58: den Mut.

00:05:59: [Pause]

00:06:02: in einen echten Kundendialog zu gehen. Jenseits von CRM-System und Buzzwords.

00:06:08: Aber was passiert stattdessen? Stattdessen werden KI-Dialogplattform eingekauft, die optimieren

00:06:18: sollen. Aber nur auf Basis oberflächlicher Informationen, weil niemand den Mut hat, das

00:06:25: Fundament zu bauen. Und dann wundert man sich, dass der Output mittelmäßig ist. Du kannst

00:06:34: keinen Porsche fahren, wenn dein System auf Golf-Level konfiguriert ist.

00:06:38: Bevor wir in die Denkfehlerserie einsteigen, lasst mich dir kurz sagen, was ich meine,

00:06:48: wenn ich von psychologischen Profiling spreche. Denn wir gewinnen hier immer mehr neue Podcast-Hörer,

00:06:55: die überhaupt gar nicht wissen, was Profiling ist.

00:06:57: Ich rede hier nicht von Persönlichkeits-Schnelltests. Ja, die sind auch Teil davon. Aber das ist

00:07:06: nur ein Bruchteil des gesamten Konzepts. Ich rede hier von einem wissenschaftlich fundierten,

00:07:13: psychologischen Scoring-Modell, das in den letzten acht Jahren entwickelt wurde und umgesetzt

00:07:20: wurde mit großen Marken in der Schweiz, wie Amak, Kornakat, Postfinance, gefördert vom

00:07:26: Schweizer Staat mit einer Million Schweizer Franken.

00:07:32: Es ist ein Modell, das branche individuell angepasst wird. Denn kein Mensch tickt gleich,

00:07:40: denkt gleich und damit auch nicht anpassbar in irgendeine Schubladung. Ja, das hat auch

00:07:49: was mit Technologie zu tun. Wir gießen all dieses Know-how in KI aktuell.

00:07:54: Aber das, was für euch wichtig ist, dieses Modell funktioniert nicht, wenn dein Unternehmen

00:08:02: nicht bereit ist, sich zu hinterfragen. Denn Profiling stellt Anforderungen an deine Datenqualität,

00:08:09: deine Prozesse, deine Technologieinfrastruktur und vor allem an deine Leadership-Kultur.

00:08:14: Denn Profiling ist keine Lösung, es ist ein Spiegel. Und dieser Spiegel zeigt dir, wo

00:08:21: du stehst, wo du blockierst und wo es psychologisch brennt. Deshalb starten wir mit den zehn unbewussten

00:08:31: Denkfehlern, weil sie Blockaden benennen, die dich von der nächsten Evolutionsstufe

00:08:39: abbringen und auch vom Profiling. Wenn du dich fragst, warum trotz CRM

00:08:50: Marketingautomatisierungsversuchen dein Kunde dich immer noch nicht spürst, beziehungsweise

00:08:56: du immer noch nicht signifikante Veränderungen in deiner Kundeninteraktion spürst, dann

00:09:06: gibt es nur eine Antwort darauf. Unbewusste Denkfehler, systemische Trägheit, du bist

00:09:14: unsichtbar und deine Aktionen einfach nur teuer, aber nicht nachhaltig. Ob du CEO oder

00:09:24: Unternehmer bist oder CMO, Führungskraft oder Gründer, ich zeige dir, warum deine Organisation

00:09:31: nicht trägt. Und was du neu denken musst, wenn du psychologisches Profiling überhaupt

00:09:38: einsetzen willst. Denn Profiling ist nicht ein Extra, es ist der Maßstab für alles,

00:09:47: was du heute tust. Es entscheidet darüber, ob du morgen überhaupt in diese Tiefe kommst.

00:09:57: Diese Podcast-Serie ist keine Chance, sie ist eine Systemansage. Wenn du spürst, dass

00:10:06: diese Worte dich treffen, dann hör dir die nächsten Episoden an. Ab jetzt keine Ausreden,

00:10:16: keine Kosmetik, keine Tools, nur noch Führung, psychologisch, systemisch, klar. Wenn du

00:10:26: tiefer einsteigen willst, ich habe die zehn Denkfehler als PDF aufbereitet, inklusive

00:10:34: Deep Insights ins Profiling. Den Link findest du in den Show-Notes. Wenn du jemanden kennst,

00:10:43: der das hören muss, schick ihm diese Folge. Denn Führung beginnt da, wo wir uns gegenseitig

00:10:50: erinnern. Und wenn du dich fragst, wie kriegt man jetzt dieses Profiling wirklich auf den

00:10:59: Boden? Selbst wenn du noch nirgendwo stehst. Sei gespannt, denn wir entwickeln gerade ein

00:11:08: Betriebssystem für KMUs, damit sie genau das machen können. Damit sie in der Lage sind,

00:11:18: psychologisch ihre Kunden zu verorten und mehrwertgenerierend automatisiert zu kommunizieren. Und das

00:11:28: alles noch DSGVO-konform, also mit Einwilligung deines Kunden. Damit du neu denken und handeln

00:11:39: kannst. Mehr dazu in den nächsten Folgen. Wenn du mehr erfahren willst, schreib mir,

00:11:48: nutzt den Resonanzraum, dann zeige ich dir mehr. Klar, nicht für alle, aber vielleicht

00:11:59: genau für dich.